每一个客户都是珍贵的,如果美甲加盟店不能把顾客至上的理念贯彻到底,那么要赢得顾客的信赖就很难。下面的5个方法,能够提高美甲店的服务质量,让顾客感到尊贵感。
三个赞美原则
每个人都喜欢赞美,美甲加盟店要让顾客感到愉悦,其中一种方法就是真诚的恭维。确保顾客从进门到出门这段时间内,至少收到三句真诚赞美的话,无论是对美甲效果,还是对顾客衣服、鞋子、头发等的赞美。
突破不可能
顾客总是带着某种期待走进美甲加盟店,而美甲店的任务,就是满足顾客的期待。总是去努力超越,满足顾客的期待,因为如果你不这么做的话,别的美甲店会的,这时顾客的选择显而易见。
关注细节
一个专业的美甲加盟店,一定是十分关注细节的。这种细节的表现,小到当顾客第二次上门消费的时候,美甲师能不能叫出顾客的名字,记不记得顾客喜欢喝的饮料;大到记住顾客喜欢的美甲师,喜欢的美甲款式风格。任何能够让顾客感到更愉快和舒适的方面,都需要关注到。
时刻感恩
美甲店应该确保每一位顾客能够知道,美甲店有多么重视他们,因此,常常感恩顾客,对顾客说:“谢谢”。对顾客的感恩的好处不止会让他们成为回头客,还能减少投诉。
交叉训练
让美甲店的每一个人都成为多面手,能够让美甲店更高效的运作,因此在员工培训当中,要注意交叉训练。员工的成长可以带动美甲店的发展,多提供培训和发展平台给员工,也是一个留住优秀人才的方法。