
针对不同的顾客,就要有不一样的说话方式。美甲店经营也是一门大学问,销售也要讲究有策略和方法,具体问题具体分析。
针对嫌弃办会员卡贵的顾客
当你的顾客说她没钱,办会员卡太贵,不愿意办美甲店会员卡。这时候的应对方法就是转换对象,把顾客关注的“价格”的焦点移到商品上来。其实客人在办会员卡之前讲价格是很常见的,我们应先绕开价格,让商品吸引住她,而不要过多的在价格上纠缠。我们的优势是产品,只要东西物有所值,不怕顾客不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
而在谈到价格时,你可以采取周期分解法和顾客谈办会员卡的事情。比如,办一个2000块钱的卡,作为美甲店的工作人员,你可以跟顾客说,办理这个2000块钱的卡,可以用一年,一年365天,一天就不到6块钱,而且以后每次来都有折扣,还有专属活动,真的很实惠!这样原本2000块钱很贵,可是分期分解以后每天就只要不到6块钱,就变得很实惠了。
针对工作忙没时间的顾客
当你的顾客说平时上班很忙,过年过节才来消费一下,不想办美甲店会员卡。你可以选择场景化营销法,比如半永久项目,你可以跟她说做了半永久项目,可以省去很多化妆时间,让她们更清楚办会员卡的实际利益。
另外,根据女性心理,比如女为悦己者容的心理,你可以跟她说,其实女孩子不管结婚了还是没结婚,在老公和男朋友面前都要漂漂亮亮的。不管多忙,也要好好打扮自己,没有老公不喜欢自己的老婆变得更漂亮的。你每天上班、带小朋友,没有太多时间来化妆,所以做一个美甲美容项目就省去了很多平时化妆的时间呢。女为悦己者容,谈谈她的男朋友或者老公,会更加激励她办会员卡的。
针对有钱但爱犹豫的顾客
有些顾客有钱去美甲店办会员卡但是总是在犹豫,其实她们是因为犹豫办会员卡后的利益有没有符合她自己想要的利益。这类顾客经常会说:嗯,我再看看吧。或者问随行的朋友:你觉得如何?这时候,可以采用差异化营销法。需要美甲师说明自己店铺的优势,比如说明我们美甲店有,别人没有的东西;我们能做,别人不一定能做的事情;我们做的比别人更好的东西/事情;我们的附加值在哪里。