在之前的文章中小编提到了如何进行网络营销，美甲加盟店在利用这些网络平台进行营销的同时，也会收到客户在网上的评论(特别是在团购网或点评网上的评论)，这些评论对于美甲加盟店的口碑有非常大的影响，必须要重视起来。

　　1、为什么要回复

　　回复公众的评论是有效的公关工具之一，因为这可以让消费者看到你正面积极的评论。在某些评论网站上，有私信评论和公开评论两种评论方式，私信评论就像邮件一样，直接发送到你的邮箱。
 

　　2、选择怎么评论

　　私人信息是用于感谢老客人积极评论的最好工具，同时也是了解客户消极评论原因的第一步。如果你不想被公众看到你与某一客人之间的交流内容，可以使用私信对他们逐一进行回复。美甲加盟店要利用网上评论来宣传你的美甲店，或者澄清客人对美甲店的误会。
 

　　3、感谢客人的回复

　　不管你是私信还是公开评论，都不要忘了感谢你的客人对美甲加盟店服务提出的反馈意见。有些客户甚至会在收到你的感谢之后更改他们对美甲店评论，当然这些更改后的评论一般都是积极正面的。
 

　　4、不要被单一评论困扰

　　美甲加盟店应该着眼于大局，不要被少数几个客人的消极评论所困扰而乱了阵脚，要知道，你说的每一句话都会对客人产生影响。你应该把大部分注意力集中在客人积极的评论上，并迅速回复，感谢这部分客人。