辛辛苦苦开了家美甲店,却没有几个顾客上门?或者一直在做亏本买卖?这可能是美甲师的销售方法出了错。小编总结了几个错误的销售方法,可以回去好好检查下有没有犯错。
错误一:忘记微笑
人都有感性的一面,美甲师也不例外,可能是她喜欢球队输球了,也可能是和家人、恋人闹矛盾了,所以难免会有一些不好的情绪。这时美甲师要理性对待自己的感情,在面对客户和同事的时候,不要板着一张脸或者表现出很委屈、很愤怒的情绪,否则,你是在把自己的不良情绪强加给别人。觉得自己心情不好的时候,可以跟同事朋友倾诉一下,或到洗手间洗个脸,整理一下情绪。面对顾客的时候记得还是要面带微笑。
错误二:和客户争吵
每个人由于经历、学历、所接触的事物的不同,自然想法也不相同。由于对产品和服务的不了解,美甲师有时候会遇到个别不理解美甲及美甲师工作并产生质疑的顾客。从心里来说,美甲师肯定是不好受的,但面对顾客,你还是要保持一颗平和的心,试着从对方的角度去想:她为什么会产生这样的想法呢?从这个误会的源头想起,理清思路,慢慢解释,这样她会理解你的。
错误三:过于热情
我们倡导美甲师要热情待客,可是热情过头也不是什么好事。打比方说一个第一次来店里的顾客,她对美甲店还不是太了解的情况下,肯定还是有一定的戒备心理的,怕自己吃亏上当。这时美甲师再一个劲的推销自己的产品会给客户产生一种错觉:她在逼迫我买这个东西!有这种想法的顾客就会头也不回的离开了。顾客进门你可以先上去欢迎她,询问下想要什么服务,如果顾客没有表现得太兴奋,最好让她自己先了解店里的情况再推荐产品和服务。
错误四:轻易做出让步
举个例子,在跟客户砍价的时候,本来300的产品,顾客砍到250,美甲师就一口答应了。刚开始顾客肯定是很高兴的,但过了不久,她就会想:别家店都卖300,你这么快就答应我的价钱,产品质量是不是不好呀?这个例子告诉我们,人都是有这样一个心理:便宜没好货,好货不便宜。遇到客户砍价,可以先跟她周旋几次,最后给她一个台阶下,当然价钱跟原价少不了多少,但客户却觉得这东西是自己辛苦争取来的,因此变得更有价值。
错误五:轻易地承诺
最简单的,是对美甲效果,护理效果的承诺,顾客信心满满的期待自己的手能变美,结果最后发现跟期待的大相径庭,能不失望吗?这大多是因为美甲师向顾客过份的夸大了效果造成的。当然一次的不满意,客人是不会向美甲师抱怨太多的,最多下次不来消费就是了。所以,美甲师在推销时,切记说话不能说得太满。