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三心：专心、细心、耐心
二意：服务意识、进步意识
二意：服务意识、进步意识
一、专心。既指的美甲师全神贯注为客户进行服务项目的体验，又指美甲师需要进行美甲技艺的培训与进修。客户会投诉美甲师，除了因为技术问题更多的可能是服务态度的问题，如果您的美甲师在给客户做服务的时候，需要经常招呼其他客户，你作为客户你会怎么想？这种客户体验怕是不好吧。只有美甲师专心在一样事情上，她才可能会有进步的空间！也只有美甲师的全神贯注才能让客户感受到真诚与尊重。所以，专心很重要。
二、细心。更多的是在与客户的沟通交流与接触过程中，美甲师必须细心才能给到美甲消费者更加细致的关怀。比如，客户来到美甲店，夏天美甲店的空调可能会有点冷，适当给予美甲消费者以毛毯保暖；再比如为与客户同行的朋友提供杂志观看等等，这样的客户关怀，体现了美甲师的细心，处处为客户着想，这样贴心温馨的服务，还怕客户投诉吗？
三、耐心。则是体现在对待一些比较“难缠”的客户上，多在售前与售后服务环节。为了美甲店的良好口碑，美甲师需要耐心，凡事先忍耐，客户至上，弄清楚是非曲直再根据客户反馈，做好事情的处理与跟进。
另外，美甲师的耐心，还应该体现在拓客环节，尤其是新店开张需要宣传，派传单、户外拓客时，被路人拒绝是很常有的事情。美甲师常带微笑，以平常心与耐心，专心拓客，相信会有成果的。美甲师常常谨记这“三心”，那么自然，美甲师的服务意识就会提升；而愿意与美甲店共同成长的美甲师，必须美甲技术与服务标准都需要同步与时俱进，不断进修技术优化服务流程，进步意识也自然而然的到位。
美甲师的“三心二意”，美甲店主在员工培训过程中必须进行强调，只有美甲师的这种主人翁意识存在，与美甲店一起不断共同成长，这样才会打造和谐的主顾关系，自然美甲店的管理也会便捷起来！
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