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美甲加盟店如何更好的服务顾客?
2015-12-08
来源:印奈儿
美甲行业是服务业,经常强调要给客人一个5星级6感服务,那么,美甲加盟店如何更好的服务顾客?怎么把这个5星级6感服务具体表现在哪些服务方面呢?一起来学习下。 5星级6感服务,那是哪6感呢?印奈儿告诉你,6感服务是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、感觉。 1.视觉 对于新客人而言,首次消费取决于客人对美甲店的第一印象。客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美甲师的形象及素质都要良好。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线一定要柔和,不要太刺眼,光线要足,色调明快。 2.听觉 顾客需要一个安静的环境才能放松身心来接受服务,所以在装修的时候一定要考虑隔音效果,尤其是地处繁华街区的店。另外,美甲师在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切,同时也能有效地拉近顾客与美甲师之间的距离。 3.触觉 美甲服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节。顾客美甲时接触到的一切东西都直接影响客人的感受,例如:客人入店,美甲师倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位美甲师工作粗心。 4.嗅觉 美甲店是公共场所,人员流动多,客人使用的物品一定要经常清洗,消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。在冬季美甲店室内通过暖气或空调来保温,很少开窗户,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,就会在顾客的心目中大打折扣。还有,美甲师在给客人做护理时,要近距离地和客人面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。 5.味觉 俗话说,想要抓住一个人的心,就先俘获她的胃。顾客在做指甲的时候,美甲店如果能为顾客提供水果、饮料,增加顾客消费的附加值,那么顾客自然会高兴而来满意而去。 6.感觉 感觉就是整个美甲店带给客人的最直接的感觉感受,从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理到最后出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,让客人始终都有一种被尊重的感觉。另一方面,美甲师一定要穿着朴素、整洁,不要戴名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感。其次,店内的设施如沙发、美甲桌和做脚的沙发的柔软度一定要适中,使客人无论坐还是躺都能够充分放松身体,从多方面营造出一个舒适的环境。
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