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美甲师要注意的服务误区
2015-03-09
来源:印奈儿
给顾客做美甲是作为美甲师的职责,但是这样是不够的,或者说还不够好。当美甲加盟店的业绩开始下滑,经营者可能要考虑是不是该调整美甲师的服务技能,以确保顾客满意。以下的一些服务误区美甲师需要注意。 1、给顾客选用不合适的指甲油或者款式 顾客经常会问:这个指甲油颜色适合我吗?这个款式适合我吗?当面对顾客的提问,美甲加盟店里的美甲师是怎么回答的?是直接迎合顾客的话还是做出自己的建议?如果两种方法都无法确定客户是否满意,最好先给顾客试用一下。 2、毫无新意的服务方式 当顾客第二次来美甲加盟店的时候,美甲师的服务标准吗?没有人会质疑标准的服务会给顾客留下专业的印象。不过时间长了,美甲店也应该做出一点改变。顾客需要新意,一些能令他们兴奋的东西。 3、传播负能量 美甲加盟店应该是一个令顾客感到愉快的地方,美甲让顾客的手部变美,美甲师的服务让顾客心情变美。反之,如果美甲师在服务过程中总是哀声叹气,抱怨这抱怨那,这种负能量也会传递给顾客,让顾客感到沮丧。如果你的美甲店有这种现象发生,赶紧让它停止吧! 4、工作没有全力以赴 给顾客做美甲或者手足护理是美甲师的本分工作,美甲师拥有专业知识,似乎并不那么困难,如果有用心去做的话。然而当你感到美甲店的顾客减少,或者他们不再欣赏你做的美甲、你的服务,那么你需要重新评估美甲师所做的工作是否到位。 最后是一个建议,那就是创建美甲师的工作日志,记录每天的工作情况,最好能提出问题或者建议,这将帮助美甲师提升服务意识和服务技能。
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