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美甲加盟店那些服务方式让顾客满意(一)
2014-11-06
来源:印奈儿
美甲加盟店应该很清楚顾客是多么的重要,很多店主认为他们已经把顾客放在了第一位,但实际上大部分都在无意中忽略了顾客的感受。看看下面这几点,检查你是否为顾客提供了满意的服务。 令顾客满意的服务=赚钱 毫无疑问,赚钱是美甲加盟店生存的最大理由,不过过于关注怎么赚取利润会让你忽视非常重要的一点:提供令顾客满意的服务即是赚钱的最好途径。当你专注于怎样更好地服务顾客,不久你就会发现,他们会更愿意掏钱在你这做美甲,即使你提高了服务价格。 别让忽视小事情 作为经营者,你相信不必拘泥于小事情,应该将注意力放在大事上。然而什么是大事,什么是小事?你可能经历过因为要赶着回家,而没有发现发给顾客的预约短信中写错了时间;为了在聚会上多玩一会而将回复顾客短信的任务一推再推,等等这些情况。但是请记住:只要影响到顾客的利益、舒适度,或者其他事情,就不是“小”事情。 别等出问题才解决 如果椅子还能用,就不需要修理;如果服务没有收到投诉就不用处理;如果这个经营计划没让店铺亏损太多就不用修改,一切都会变好的。许多经营者都是这样工作的,不等问题出现,他们不会做出任何改变。但是,如果你不持续努力提高,熟悉行业发展,给顾客提供更有品质和价值的服务,就是不将顾客放在第一位,他们马上就会被别家店抢走了。作为美甲店经营者要常常问自己:现在这种状况是最理想的吗,还有什么需要改进的,怎样才能做得更好?
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