细节服务——从熟记客户名字开始   　　作为服务行业，很多服务行业都设有迎宾这个岗位。客人来了问个好，引导客户就坐。大部分人都享受过很多次“先生你好，欢迎光临……”之类的欢迎词。但是总觉得大多数都是应付性质的，看不到那股真实劲。如一家美甲店除了门口的迎宾很热情的将你请进来外，老板娘还会很自然地与你亲切交谈：刘小姐，有一段没来了啊?看来最近很忙啊?先坐下来一下，我马上安排人给您清洗指甲。就这简单的进门接待的迎宾环节，就显示出了该店服务的一个精髓：用心服务。能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征，当客户再次来的时候，听到有人喊自己的姓，自然备感亲切。因此，作为商家，应该记住老客户的姓，这样才能让老客户有种归属感，依赖感，从心里喜欢这个消费场所。   　　尊重客户的消费——不强行推销产品   　　在很多美甲店，老板为了多赚钱，不惜采取直接或者间接的方式来推销自己的项目，这让很多老客户反感。比如很多美甲店，当客户一坐在位子上，就有服务人员上前来，对客户的指甲评论一番，一边帮客户清洗指甲，一边说客户的指甲如何不好，如何需要保养之类的话，接着就是要求客户做个什么护理;或者推销一款店里销售的强甲类的产品，这样类似直白的强迫推销，让人非常不舒服，自然有种换家消费的冲动。        我们应将最新的活动、最新的产品、对于指甲健康的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来关注，有需求、有条件的客户自然会主动来要求做某方面的指甲护理。   　 在目前以客户为导向的营销环境中，一定要让客户感受到自己的主导地位。用过潜移默化的影响来提升客户的自我满足感和自我尊重感，从而促使业务量的提升。