“您是前天来过的某某先生吧!”“某某太太您这次需要点什么？”通常情况下，当顾客听到这样的问话时都会感到很惊讶，甚至很感激地认为“原来这家店这么关注我！” 无论在哪里消费，顾客都渴望被尊重。心理学家认为，当听到别人叫自己的名字时，人的内心会产生喜悦感和满足感。下面印奈儿美甲小编给大家说说为什么要记住顾客的姓名？ 从顾客的角度 1）渴望被尊重 顾客进店消费，一方面是冲着店铺的产品，另一方面就是店铺的服务。顾客是消费者，自带优越感，有被尊重的需求，如果这种需求没能得到满足，心理会落空，感觉店铺服务不好，对店铺的评价会比较差，体验感直线下降。 2）增加对店铺的好感，对美容师的认同感 有时候去巡店，听到这样的对话场景，真心觉得美容师的记忆力好，但实际上只是因为她们做足了功课，这样很容易增加顾客对店铺的好感，和对美容师的认同感。 美容师的角度 1）降低顾客的心理防备，提高工作效率 预约的很多顾客都是第一次进店消费，如果一进店，美容师就能够正确的叫出顾客的名字，那么顾客对店铺的美容师也会同样加深印象。 顾客会在后续的操作中，心理上对美容师产生信任，这样有助于缩短美容师和顾客之间的沟通时间，提高美容师的工作效率。 2）提升个人业绩 9月份的时候做了一个达人专访，了解到很多顾客都来自于不同的职业。在工作日的时候利用上下班，或者是调休的时间来做美容，本身都是比较匆忙的。 如果这个时候，顾客一进店铺，美容师能够马上叫出顾客的名字，那么从顾客心理上来说，会有一种归属感。 顾客躺下将近2个小时的时间里，既完成了美容项目，同时又能在愉悦轻松的氛围中休息了一段时间，对顾客来说，这种消费是值得的。 如果美容师技术得当，顾客心理上面也会形成一种依赖，依赖店铺的服务，也依赖美容师娴熟的美容手法，顾客续卡，转介绍的可能性大大增加，这些跟美容师个人的业绩提升是成正比的。 从店铺的角度 1）提升店铺形象 对于一家店铺来说，技术和服务都是核心，缺一不可。好的技术搭配好的服务，店铺形象自然不会差。 2）改善店铺氛围，有利于口碑传播 记住顾客姓名这一举动拉近了顾客和美容师之间的距离，礼尚往来，顾客也会回以店员礼貌的态度，这样店铺的气氛会被调动起来。 同样的，这样操作也增加了顾客记住店铺名的概率，不管是顾客转介绍，还是在平台上给好评，都有利于店铺的口碑传播。 原载：印奈儿美甲加盟 国内高端美甲加盟官网 官网：http：//www.impnails.com/ 版权：如需转载《【印奈儿管理】你连顾客的名字都记不住，顾客凭什么充卡？》 ，请您以链接形式注明原载与出处。