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这样开美甲店是没办法留住顾客的,除非...

http://www.impnails.com 2018-08-11 来源:印奈儿美甲
【导语】随着人们生活水平的提高和多样化的需求,美业成为了现象级的创业新风口,在竞争激烈的市场环境下,很多美甲店主都很重视技术服务和店铺装修,但是这样还是没有办法牢固地留住...
        随着人们生活水平的提高和多样化的需求,美业成为了现象级的创业新风口,在竞争激烈的市场环境下,很多美甲店主都很重视技术服务和店铺装修,但是这样还是没有办法牢固地留住顾客,很多店主也有相似的经历,要想留住客户,除非做好售后服务。
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        要知道,开发新客户比维护老客户难得多,而售后服务就是我们将普通客户转变为忠实的老客户的关键之一。大多数店铺在售后这方面都有所忽略,如果你的美甲店在这一方面有显著的优势,就可以树立一个良好的店铺形象。
        售后服务大致可以分为两类,一类是在顾客接受完服务后对其进行主动的回访,可以称之为主动售后,一类是在客户接受完服务后出现问题了来店铺要求售后,可以称之为被动售后。今天我们先了解一下主动售后,主要有以下几个方面:
        1、获取顾客资料。
        对于第一次来的客户,店主们要争取留住她们的联系方式,这样方便日后对美甲效果的跟踪了解,也方面节假日对客户进行退出促销活动。
        2、 做完美甲了解顾客满意度。
给客户做完美甲,可以请客户填写个满意度调查表,然后还可以告诉顾客如果不满意可以重新调整,满足顾客的需求,就这样的一个小细节很有可能让你美甲店更加受欢迎。
        3、 主动回访。
        主动回访的时间要把握好,可以在顾客消费后的一周和三十天分别进行回访一次,所以前期的顾客资料留存环节就很重要。
        一周:客户消费结束后的一周内,美甲师要主动给客户发微信询问美甲和美睫效果,要清楚了解在使用产品后,客户的感受,以及客户是否对美甲师的美甲手法感到舒适。
        三十天:一般而言,美甲维持了一个月的时间就该卸掉了,但是很多顾客只做不卸,所以大约一个月之后,就需要再一次电话回访顾客,提醒她及时到店卸甲,并向她充分说明为什么一定要卸甲。
        这一次电话回访旨在向顾客传递一个信息,我们是真正为她的健康着想的。整个回访过程,一定要记得,语气要真诚,尺度要拿捏好,让顾客能够感受到你是在真心为她服务,而不会觉得你对她造成了打扰。在电话沟通中,加深对你的信任和情感沟通。
        然而,一个美甲店的客户那么多,怎么把售后服务做好呢?其实,这些在印奈儿看来都不是问题,印奈儿美甲加盟品牌有着多年的美甲行业从业经验,深知管理一家美甲店的各种难处,因此印奈儿美甲自创了一套会员管理系统,不仅能够智能提醒美甲师做回访,还能方便顾客进行下一次预约,如果你想了解更多关于印奈儿美甲独有的会员管理系统,欢迎来印奈儿美甲官网咨询,期待您的咨询与加入!
原载:印奈儿美甲加盟  国内高端美甲加盟官网   官网:http://www.impnails.com/  
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