你可能在微信、微博等社交媒体上，公开展示过自己的才华，并且得到成千上万粉丝用户的喜爱，获得了数千个“赞”和一些新客户关注。但是，想让这些客户成为你的忠实的客户，那么你可能还需要掌握一些技能。这些让你在职场上获得成功所需要的，包括：思考、职业道德和沟通的个人特质，被称为“软技能”。     对于美甲师而言，你可能拥有过人的美甲制作天赋，但是如果想要在竞争激烈的美甲行业中脱颖而出，则需要掌握以下5项重要的“软技能”。   1、将专业贯穿到每一处小细节   身处美甲行业，外在形象管理的重要性不言而喻。从你的穿衣打扮，到你的形体语言，你投射的面貌都应该是专业的。因此，不论是在专业的社交媒体网站上发布照片、去参加课程培训，还是服务客户的重要时刻，必须始终保持你的头发、妆容，当然还有指甲的完好洁净。毕竟，相比穿衣打扮不专业的服务人员，客户下意识会更倾向于选择一个看起来穿着整齐、妆容精致的美甲技师。当然，如果你的美甲做得很漂亮，同样也可能会吸引客户关注。这个要求也适用于你的工作环境。     一个干净整洁、有条理的美甲店，不仅表明你花费了时间和精力去保持洁净，而且还可以让你有效地进行服务，而无需浪费宝贵的时间去寻找产品。对于客户来说，这些也是不会被忽视的小细节。   2、爱岗敬业的职业道德   投入更多的时间为同事或客户付出更多的努力，能够促进美甲店生意的发展。无论你是否得到了报酬，只要有可能，多付出一些努力总是一个好主意。当你的同事在店里忙碌，顾不上为她的客户及时提供服务时，不妨主动帮忙接手做指甲，相信你的同事会非常感激你的帮助。每天提前15分钟到达美甲店，协助经理和业主准备开展新一天的工作，这些帮忙有时候对于忙碌的业主而言是处理一件大事，也是展示自己工作积极性的体现。     当你在日常工作中努力付出时，无论是客户还是同事，都会对你的勤奋工作身影留下深刻的印象，美甲店的这种工作氛围，还会产生一种“积极的正能量”，让客户观察和留意到，从而增加对美甲店和美甲师的好感，还可能转变为美甲店的忠实客户。此外，也不要因为你的热情而认为人们都欠你一个回应。相反，为真诚地他人做实事是正确的，也是一种伟大的职业道德的表现。   3、接受建设性的批评并从中学习   能够接受建设性的批评，并从中学习是引领你迈向成功的关键标志。美甲师是服务行业内的艺术工作者，作为一个服务提供者，你可能会随时接收到来自客户、同事或者经理的反馈意见甚至是批评。尽管这些批评有时候更像是对你个人的打击，可能看起来不公平，但是仍可以视为你在工作中学习和增长经验的机会，要学会在难堪或沮丧的时刻中保持良性的个人情绪，找到优雅应对的方式。     在客户对你服务发表不满意意见时，尝试进行分析，找到隐藏在问题背后的核心真相。如果你能听取来自他人的反馈意见，请接受反馈，并认真分析以做出更好的改变。   4、制定与客户开放式沟通的策略   首先，确定你的目标客户、提供服务的价格和自己的服务定位。然后，清晰而明确地传达信息给客户。比如，在客户做美甲前和她做好沟通交流工作，通过咨询，明确客户对于美甲款式和效果的心理期望和要求具体是什么。如果客户期望的美甲款式你做不出来，只会是不切实际且令人失望的空想，所以要明确客户喜欢做什么款式的美甲？不喜欢什么美甲风格？在服务开始前预先考虑成本，以便客户进行选择，并根据你的服务商定价格。     努力和客户建立良好的沟通和信任关系，对于美甲店的日常经营和客户关系的长期维护都是非常重要的。   5、培养自主解决问题的能力   美甲师在做美甲时，常常会遇到很多现实的问题，例如：指甲凹凸不平怎么涂甲油胶？等等。当问题出现时，一个好的问题解决者将有助于找到解决方案。然而，不是每个人都从一开始就拥有这项解决问题的能力。将每一次解决问题的过程视为一次学习的经历，而不是担心问题是否能完美解决。     不论遇到的问题简单与否，一旦你解决了这个问题，就可以及时地研究和总结这个问题的解决方案，以便在下一次出现类似的问题时更好地处理。此外，你还可以通过预测问题来真正磨练解决问题的能力。   原载：印奈儿美甲加盟国内高端美甲加盟官网 官网：http://www.impnails.com/ 版权：如需转载《实用干货¦美甲行业人士必备的5项软技能》，请您以链接形式注明原载与出处。